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Constituer une base d'abonnés, éxpédier sa newsletter, suivre les résultats.

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1.

Constituer et gérer sa base abonnés

Lancer une newsletter suppose de disposer d’une base d’abonnés. Il est, donc, indispensable de se poser un certain nombre de questions à cette fin.

1ère question :

Quelles données demander à l’internaute au moment de l’abonnement ?

Si vous souhaitez maximiser le nombre d’abonnés : demander uniquement l’Email. En effet, toute demande de données supplémentaires implique une chute du nombre d’inscrits de l’ordre de 2 fois moins.

2ème question :

Quelles sont les règles de forme respecter au moment de la demande d’inscription ?

Optez pour une dénomination explicite (ex. : S’abonner à la newsletter, S’abonner au club, …). Ajoutez même si possible une petite explication qui précise la périodicité et/ou le type de newsletter envoyée (ex. : Pour recevoir mensuellement offres exclusives, Pour être informé en avant 1ère de toutes les nouveautés, Pour recevoir par Email toutes les actualités, …). Rassurez en mention clairement la garantie de confidentialité (Ex. : Confidentialité = lien vers les pages de mentions légales). Pensez enfin à envoyer un email de confirmation d’abonnement avec les données personnelles éventuellement recueillies et le lien vers les informations de confidentialité.

3ème question :

Sur quels supports recueillir l’abonnement ?

Sur votre site Internet principal bien entendu dans une zone si possible accessible sur toutes les pages du site. Et à chaque fois que le propos rendra l’abonnement pertinent (ex: phase d’identification pour un achat en ligne, sur la page actualités, …). Mais aussi à chaque opération de communication en ligne et hors ligne.

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Envoyer sa newsletter

Pour expédier en toute sécurité une newsletter, il est fortement conseillé de recourir aux conseils d'un professionnel. Il vous aidera à faire les choix pertinents liés au calendrier : jour, horaire, … relances. Mais, il saura, également, vous guider dans le choix de l'objet de la newsletter qui est tout à fait primordial puisqu'il est le responsable n°1 du taux d'ouverture de toute newsletter.

Une fois ces éléments réglés, il faudra procéder concrètement à l'expédition de la newsletter. Pour cela, nous vous préconisons d'utiliser une plate-forme professionnelle afin de garantir une bonne qualité d'envoi : éviter que vos emails n'arrivent comme spam dans le dossier des courriers indésirables de vos destinataires, mais aussi vous permettre de gérer automatiquement les NPAI et les demandes de désabonnement. Tout cela vous permet de gagner beaucoup de temps et de performance.

Par ailleurs, seules ces plate-formes vous offrent des fonctionnalités de suivi statistique dignes de ce nom.

3.

Mesurer les résultats
de sa newsletter

1ère étape : vérifier que vous disposerez des outils nécessaires pour apprécier la performance de votre newsletter c’est-à-dire :

  • - un dispositif de mesure des statistiques de fréquentation des pages vers lesquelles la newsletter renvoie
  • - une plate-forme d’envoi qui mesure les statistiques (taux d’ouverture, taux de clic, etc…)

1er indicateur d’appréciation :
le taux de rejet et de NPAI
(n’habite plus à l’adresse indiquée).

C’est ce taux qui vous renseignera sur la bonne santé de votre base d’abonnés. Il doit être inférieur à 5%. Un taux plus élevé devra vous pousser à vérifier la qualité du dispositif d’abonnement.

2ème indicateur important :
le taux d’ouverture.

Ratio messages ouverts sur messages envoyés. Difficile de dire ce qu’est un bon taux d’ouverture car il est très variable selon la typologie des newsletters, les secteurs d’activités et les publics visés. Il doit, souvent être apprécié au regard de vos précédents envois. Il est un indicateur important de la pertinence de l’objet de votre newsletter et de la dénomination de l’expéditeur. Il peut aussi vous permettre de constater l’érosion de l’intérêt pour votre newsletter et donc vous pousser à la faire évoluer.

3ème indicateur essentiel :
le taux de clic.

Le taux de clic est calculé en rapportant le nombre de clics obtenus au nombre de messages envoyés ou délivrés. Il est très significatif de l’intérêt que la newsletter aura suscité auprès de vos abonnés. La encore difficile de dire de manière générale à combien se quantifie un bon taux de clic. Mais s’agissant d’abonnés volontaires il est en général largement supérieur à celui obtenu sur des campagnes d’emailing. Enfin, n’oubliez pas d’analyser les statistiques de fréquentation de votre site sur la période d’envoi d’une newsletter vous y verrez l’activité des internautes venus à partir de celle-ci ce qui vous donnera un complément d’information très important.

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